SHOPLINE ถอดบทเรียนความสำเร็จสำหรับผู้ประกอบการใหม่
เมื่อตลาดออนไลน์กลายเป็นทางเลือกสำคัญในการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการที่ต้องการมุ่งไปบนน่านน้ำใหม่ ต้องเรียนรู้ปรับตัวอย่างไร เพื่อก้าวสู่ความสำเร็จ SHOPLINE ผู้ให้บริการระบบจัดการร้านค้าบนอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซครบวงจร ที่ตลอดกว่า 8 ปี ได้เข้าไปสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจในประเทศต่าง ๆ และมีร้านค้าใช้บริการมากกว่า 250,000 ร้านค้า ตั้งแต่ผู้ประกอบการขนาดเล็ก ขนาดกลาง และองค์กรขนาดใหญ่
ถอดบทเรียนความสำเร็จเป็นข้อแนะนำ 10 ข้อสำคัญควรรู้ เพื่อช่วยผู้ประกอบการที่เปิดร้านออนไลน์อยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนี้
1. การวางเป้าหมายในการเปิดร้านค้าออนไลน์ ก่อนเปิดร้านค้าออนไลน์ผู้ประกอบการต้องเตรียมวางแผนการตลาดและการเงินอย่างรอบคอบ ตามมาด้วยการสร้างความโดดเด่นให้ผลิตภัณฑ์ สื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และข้อดีที่จะเข้ามาตอบโจทย์ให้แก่ลูกค้า และมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน พร้อมเตรียมการจัดตั้งธุรกิจ การจดทะเบียนพร้อมการติดต่อซัพพลายเออร์ต่าง ๆ รวมถึงการวางแผนการขายและการตลาด
2. การสร้างเว็บไซต์ ถือเป็นเครื่องมือการทำตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ภาคธุรกิจและร้านค้าต่าง ๆ โดย SHOPLINE มีบริการแนะนำการเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีความสะดวกรวดเร็วมากที่สุดใช้เวลาเพียง 5 นาที สามารถออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานสะดวกและตรงกับความต้องการ รวมถึงรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์หลายชนิด มีระบบจัดการ stock สินค้าที่ใช้งานง่าย เหมาะกับธุรกิจที่มีสินค้าหลายแบบ และเปลี่ยนแปลงบ่อย
3. การทำให้เว็บไซต์สามารถค้นหาง่ายๆ มากที่สุด ด้วยการจัดทำ SEO (Search Engine Optimization : SEO) เพื่อให้เว็บไซต์ร้านค้าปรากฏขึ้นเป็นตัวเลือกเเรก ๆ เมื่อลูกค้าเสิร์ชหาสินค้าของแบรนด์จากเว็บไซต์สำหรับค้นหาต่าง ๆ โดย SHOPLINE มีฟังก์ชันการตั้งค่า ที่คอยช่วยเหลือร้านค้าให้สามารถทำ SEO ผ่านเว็บไซต์ร้านค้าได้อย่างง่ายดาย
4. การใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายสินค้า โดยมีระบบจัดการร้านออนไลน์ที่สะดวกและรวดเร็ว ทั้งการเพิ่มสินค้าลงตะกร้าได้ทันที, ระบบสมาชิกเพื่อรักษาลูกค้าเก่า, การมีสะสมคะแนนเพื่อดึงดูดให้กลับมาซื้อสินค้า, การทำให้มีสินค้า Add-on ให้ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้า, แจกของสมมนาคุณเพื่อซื้อสินค้าเกินจำนวนที่กำหนด และบริการจัดส่งสินค้าฟรีในโอกาสพิเศษ
5. การจัดทำคอนเทนต์เพื่อทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็ว สำหรับช่วง 3 วินาทีแรกที่ลูกค้าเห็นสินค้าหรือภาพโฆษณาจากแบรนด์ ลูกค้าจะสามารถตัดสินใจได้ว่าร้านค้าออนไลน์ควรค่าแก่การเข้าชมหรือไม่ โดยสิ่งที่สามารถดึงดูดได้ดีใน 3วินาทีแรก อาจจะเป็นข้อความเด่น ๆ ที่เข้าใจง่าย สินค้าเด่นขายดี หรือโปรโมชันพิเศษตามเทศกาลต่าง ๆ ดังนั้น การจัดทำคอนเทนต์การตลาดจึงมีความสำคัญที่จะช่วยดึงดูดความสนใจและเพิ่มยอดขาย
6. การเปลี่ยนผู้ซื้อสินค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ โดยวิธีง่ายๆ ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ คือการจัดทำระบบสมาชิกหรือ “Membership Program” จะช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก รวมถึงช่วยพัฒนาให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ได้ ซึ่ง SHOPLINE จะมีระบบ CRM ในการบริหารจัดการลูกค้า
7. การจัดทำ LIVE เพื่อนำเสนอสินค้า ต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่สนใจในการรับชม LIVE ในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และได้รับประสบการณ์ใหม่ รวมสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดย SHOPLINE มีช่องทางเชื่อมโยงไปยังแฟลตฟอร์ม Facebook ทำให้ลูกค้า LIVE ได้อย่างสะดวก และสามารถจัดเก็บข้อมูลออเดอร์และจัดการเชื่อมโยงสต็อกสินค้า รวมถึงการจ่ายเงิน การขนส่งสินค้าได้อย่างครบวงจร
8. การปรับแผนธุรกิจให้สอดคล้องกับสถานการณ์ สถานการณ์โควิด-19 ทำให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนใหม่ ทั้งการสื่อสารในหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเมื่อซื้อสินค้ากับแบรนด์ คอยตรวจเช็คยอดเข้าชมเว็บไซต์ร้านค้าเป็นประจำ และสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์และเข้าใจลูกค้า พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเทรนด์เศรษฐกิจสีเขียวมีสำคัญ ธุรกิจจะต้องปรับตัวและดำเนินการให้สอดคล้องกับเทรนด์ โดยให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อมและปรับบรรจุภัณฑ์ใหม่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและรีไซเคิล
9. การทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างสะดวก ด้วยบริการแชทโต้ตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดย SHOPLINE มีบริการให้ลูกค้าแชทได้ทันที เชื่อมต่อ FB Messenger และ LINE OA เข้ากับเว็บไซต์ร้านค้า SHOPLINE แบบไม่มีค่าใช้จ่าย และมีระบบ Chatbot ที่สามารถใช้งานได้ฟรีเมื่อใช้เว็บไซต์จาก SHOPLINE ที่จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งของการขายของออนไลน์ให้กับแบรนด์สินค้าต่าง ๆ
10. การมีช่องทางการขายสินค้าที่หลากหลาย Omni-Channel ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์รวบรวมการขายออนไลน์และออฟไลน์และข้อมูลสมาชิกได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงมีระบบวิเคราะห์ข้อมูล Shoplytics เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับร้านค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของธุรกิจ ทำให้การใช้ดาต้าเกิดประโยชน์กับธุรกิจอย่างสูงสุด
นายชนนันท์ ปัญจทรัพย์ ผู้จัดการ SHOPLINE ประจำประเทศไทย ผู้ให้บริการระบบจัดการร้านค้าบนอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซครบวงจร กล่าวว่า ปัจจุบันความต้องการเปิดร้านค้าออนไลน์อยู่ในระดับสูงมาก เพราะเป็นทางเลือกสำคัญในการดำเนินธุรกิจ หลังได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ซึ่งเป็นตัวเร่งสำคัญให้ธุรกิจปรับสู่ช่องทางออนไลน์ โดย SHOPLINEA Global Smart Commerce Enabler พร้อมสนับสนุนการเติบโตของผู้ประกอบการไทยในการเข้าสู่ตลาดออนไลน์ ด้วยโซลูชั่นการให้บริการที่ครบวงจร ช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง สะท้อนได้จากตลอดระยะเวลา 8 ปี ที่ SHOPLINE เริ่มต้นในฮ่องกงสามารถขยายแพลตฟอร์มไปสู่ประเทศต่าง ๆ ในภูมิภาคเอเชีย ก้าวสู่ผู้นำแฟลตฟอร์ม ด้านระบบจัดการเว็ปไซด์ และตัวช่วยร้านค้าออนไลน์ ในตลาดฮ่องกงและไต้หวัน โดยมีร้านค้าใช้บริการในภูมิภาคเอเชียมากกว่า 250,000 ร้านค้า สร้างธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จในการเข้าสู่ตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
“มีข้อมูลที่น่าสนใจจาก สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA ระบุว่า COVID-19 จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาให้ตลาดค้าปลีกในภูมิภาคเอเชีย รวมถึงประเทศไทยปรับเปลี่ยนเป็นรูปแบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้ประกอบการต้องเร่งปรับตัวรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง รวมถึงมีผลสำรวจว่า 45% ของผู้บริโภคทั่วเอเชียวางแผนจะเพิ่มการใช้จ่ายออนไลน์แทนการใช้ช่องทางการค้าปลีกแบบเดิมในช่วง 12 เดือนข้างหน้า ดังนั้น 10 ข้อควรรู้สำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่เปิดร้านค้าออนไลน์อย่างไรให้ปังและอยู่รอด จึงมีความเหมาะสมกับการนำไปใช้ในปัจจุบัน เพราะเครื่องมือสำคัญที่สามารถนำไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ ทำให้ยอดขายเติบโตและขยายกลุ่มลูกค้าได้อย่างยั่งยืน” นายชนนันท์ กล่าวทิ้งท้าย
สำหรับผู้ที่สนใจ สามารถติดต่อ SHOPLINE ได้ที่
1.Line OA : @Shoplineth หรือคลิ๊ก
2.โทร: 0946538866, 0818292797
3. ปรึกษาฟรีได้ที่ :
สามารถทดลองใช้ฟรี 14 วัน :